ACUERDO DEL NIVEL DEL SERVICIO (SLA)

UN SLA: ES UN CONTRATO QUE DEFINE LAS EXPECTATIVAS ENTRE UNA

ORGANIZACIÓN Y UN PROVEEDOR DE SERVICIO.

USLA: ES GENERALMENTE UN ACUERDO LEGAL QUE CONTIENE LAS OBLIGACIONES

Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES INVOLUCRADAS, POR LO GENERAL

INCLUYEN:

- GARANTÍA DEL TIEMPO DE RESPUESTA.

- EQUIPO O SOFTWARE AL QUE SE LE PRESENTARA SOPORTE.

- LUGAR DONDE SE PRESENTARA EL SERVICIO.

- MANTENIMIENTO PREVENTIVO, DIAGNOSTICO.

- DISPONIBILIDAD DE PIEZAS.

-  COSTOS Y PENALIDADES.

- TIEMPO DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.